FAQ2019-10-02T14:32:25+01:00

FAQ

Installation und Voraussetzungen

Wieso finde ich die App im Google PlayStore nicht?2019-10-02T11:59:52+01:00

Die App verwendet verschiedene Sensoren, um einen Unfall zu erkennen. Fehlt deinem Smartphone einer dieser Sensoren, wird dir die App im Playstore nicht angezeigt.
Alternativ kannst du auch versuchen, ob du die App über folgenden Link findest: Download BikerSOS App

Benötigt die App eine Internetverbindung?2019-10-02T11:59:42+01:00

Zur Notfallalarmierung wird das Internet nur bei iPhones benötigt, da hier keine automatisierte SMS versendet werden kann.
Ja, die App benötigt unter anderem eine Internetverbindung, um den aktuellen Standort für das Live-Tracking zu übermitteln.

Wie hoch ist der Akkuverbrauch?2019-10-02T11:57:31+01:00

Der Akkuverbrauch liegt bei einem Google Nexus 5 nach einer 1,5h Fahrt bei ca. 12%.
Der Akkuverbrauch hängt von vielen Dingen ab, wie z.B.: Akkustand beim Start, Umgebungstemperatur, geöffnete Apps.
Daher kann kein genauer Wert genannt werden, der für jedes Gerät einheitlich gilt.

Wo soll das Handy getragen werden?2019-10-02T12:04:05+01:00

Das Handy soll am Körper des Fahrers/der Fahrerin getragen werden. Wird das Gerät am Motorrad montiert,
ist die Unfallerkennung in manchen Szenarien nicht mehr möglich, jedoch arbeiten wir auch daran! 🙂

In welchen Ländern funktioniert BikerSOS?2019-10-02T13:12:48+01:00

BikerSOS Basic

Die Basisversion der App BikerSOS funktioniert in allen Ländern weltweit. Du kannst überall deine privaten Notfallkontakte per SMS von uns benachrichtigen lassen, wenn du einen Unfall hast. Alle Standardfunktionen wie das Live-Tracking, die Tourenaufzeichnung und die Bildaufnahme kannst du ebenfalls überall verwenden!

BikerSOS Premium

Die Alarmierung der Notrufzentrale funktioniert in folgenden Regionen:

  • Gesamte EU
  • der Schweiz
  • Liechtenstein
  • Großbritannien
  • USA
  • Kanada
  • Australien
Meine Tour wird nicht korrekt aufgezeichnet. Kann das mit den Handy-Einstellungen zu tun haben?2019-10-09T15:01:08+01:00

Sollte deine Tour nicht korrekt aufgezeichnet werden, also zB nur Anfang und Endpunkt mit einem geraden Strich verbunden sein, kann der Grund dafür einer der folgenden Punkte sein:

  • Am Handy ist der Energiesparmodus aktiviert. Dieser deaktviert viele Sensoren welche von der BikerSOS App benötigt werden um eine Tour korrekt aufzuzeichnen.
  • Auch wenn die Standortinformationen (GPS) nicht eingeschaltet / freigegeben sind, dann kann die Tour nicht aufgezeichnet werden.

Bitte stell immer sicher, dass bei deinem Handy diese Energiespar-Option beim Fahren mit BikerSOS nicht eingeschaltet wird und GPS immer eingeschaltet ist.

Unfallerkennung und Notruf

Löst die App auch einen Alarm aus, sobald ich abrupt abbremsen muss (z. B. rote Ampel)?2019-10-02T11:59:31+01:00

Nein, die App erkennt “normales” Fahrverhalten im Gegensatz zu wirklichen Unfällen. Somit ist ein Abbremsen an einer Ampel kein Problem. Sollte BikerSOS dennoch einen Fehlalarm auslösen, hast du immer noch Zeit, um den Alarm abzubrechen.

Was passiert, wenn während der Fahrt unabsichtlich das Handy einen Schlag abbekommt?2019-10-02T11:42:54+01:00

Solche Situationen stellen kein Problem dar und es wird auch kein Alarm ausgelöst.

Wie funktioniert die Unfallerkennung?2019-10-02T11:42:37+01:00

Sobald deine Geschwindigkeit über GPS-Signal langsamer wird oder du keinen GPS-Empfang hast, werden die Daten der Sensoren überprüft.
Wird ein verdächtiger Moment festgestellt, wird der Alarm ausgelöst. Wir versuchen zu erkennen, ob du bewusstlos bist oder nicht.
Wenn du dich weiter bewegst, nehmen wir an, dass du nicht bewusstlos bist und brechen den Alarm sofort wieder ab.
Du kannst nun auch den Alarm manuell abbrechen.
Wird der Alarm nicht abgebrochen, wird die Notruf-SMS geschickt.

Kann es sein, dass bei einem erkannten Unfall keine Notruf-SMS verschickt wird?2019-10-02T11:57:13+01:00

Ja, du benötigst einen Handyempfang und ein ausreichendes Guthaben für eine SMS.
Bei iOS ist eine Internetverbindung und ausreichend Datenvolumen notwendig, um die SMS verschicken zu können.

Ich habe Fehlalarme mit meinem Android Gerät2019-10-02T11:56:36+01:00

Bei Geräten mit dem Android Betriebssystem kann es zu Fehlalarmen kommen, wenn die Geräteeinstellungen nicht entsprechend angepasst werden. Hier findest du eine Anleitung um den Doze Modus zu deaktivieren.

Energiesparmodus ausschalten

Wie kann ich sicher sein, dass der Notruf funktioniert?2019-10-02T11:51:51+01:00

Du kannst den Notruf testen indem Du den Notruf manuell auslöst.
Starte dazu eine Tour und Drücke den Button “jetzt alarmieren”.
Es startet der Alarm-Countdown und danach wird ein Notruf abgesetzt.

Achtung: Wenn Du als Premiukunde die “Notrufzentrale” aktiviert hast, musst du diese zum Testen deaktvieren. Sonst setzt du einen echten Notruf ab.

Wie lange dauert der Alarm-Countdown bevor der Notruf dann abgesetzt wird?2019-10-02T11:51:39+01:00

Der Alarm-Countdown ist die Zeit die die App wartet bis der Notruf abgesetzt wird.
Damit gibt man dem Biker die Möglichkeit bei einem Fehlalarm oder Testalarm noch vor dem Notruf abzubrechen.

Die Dauer des Alarm-Countdowns kann im Menü Einstellungen gesetzt werden:

  • mindestens 30 Sekunden
    bis
  • maximal 180 Sekunden.
Kann ich einen Alarm-Countdown abbrechen?2019-10-02T11:51:28+01:00

Einen Alarm-Countdown kannst du jederzeit abbrechen.
Egal ob es ein echter Alarm ist, ein von dir ausgelöster Testalarm oder ein eventueller Fehlalarm ist.

Während des Alarm-Countdowns kannst du jederzeit auf folgende Arten abbrechen:

  • den Schieber “Alarm abbrechen” nach rechts schieben
  • 2x den Lautstärke +      oder      2x Lautstärke –    Button betätigst
  • du einfach weiter fährst

 

Kann ich einen abgesetzten Notruf widerrufen?2019-10-02T11:51:02+01:00

Einen bereits abgesetzten Notruf kannst du jederzeit widerrufen.
Egal ob es ein echter Notruf ist, ein von dir ausgelöster Test-Notruf oder ein eventueller Fehlalarm ist.

Ist der Notruf gesendet wird in der App angezeigt “Notruf wurde gesendet”.
Du kannst den Notruf auf folgende Arten wiederrufen:

  • Button “Das war nur ein Test” -> wenn du den Notruf nur getestet hast
  • Button “Das war kein Unfall”  -> meist bei harmlosen Zwischenfällen wie bei der Ampel umgefallen oder Fehlalarmen
  • Button auf Hilfe warten -> wenn du dazu in der Lage bist, diesen Button betätigen wenn du auf die Einsatzkräfte warten möchtest.
    Danach hast du die Möglichkeit folgendes anzugeben

    • Einsatzkräfte eingetroffen
    • Notruf abbrechen -> wenn es dir nach dem ersten Schreck wieder gut geht
Wozu brauche ich die Einstellung “Alarm Countdownzeit”?2019-10-02T12:32:50+01:00

Der Alarm-Countdown ist die Zeit die die App wartet bis der Notruf abgesetzt wird.
Damit gibt man dem Biker die Möglichkeit bei einem Fehlalarm oder Testalarm noch vor dem Notruf abzubrechen.

Die Dauer des Alarm-Countdowns kann im Menü Einstellungen gesetzt werden:

  • mindestens 30 Sekunden
    bis
  • maximal 180 Sekunden.
Was passiert wenn ich einen Unfall habe?2019-10-02T14:24:55+01:00

Wenn du einen Unfall hast, erkennt das die App aufgrund deiner Bewegungen.

Als nächstes wird der Alarm-Countdown gestartet und danach ein Notruf abgesetzt.

Nach Ablauf des Countdowns wird dein Notruf-Kontakt informiert.

Wenn du ein BikerSOS Premium Abo hast:

  • Zusätzlich wird die Notfallzentrale (Rettung) alarmiert.
  • Die Notfallzentrale versucht dich zu erreichen.
  • Bist du nicht erreichbar werden die Rettungskräfte an den Unfallort geschickt.
Ich bin ein BikerSOS Notfallkontakt, was bedeutet das für mich?2019-10-03T14:52:37+01:00

Herzlichen Glückwunsch, du wurdest von einem BikerSOS Nutzer als Notfallkontakt ausgewählt!
Dies ist eine verantwortungsvolle Aufgabe.
Hier findest du alle Informationen die du wissen solltest.

Einstellungen und Funktionen

Können meine Familienmitglieder/Freunde verfolgen, wo ich gerade unterwegs bin?2019-10-02T13:13:26+01:00

Ja, mit Hilfe des Live-Tracking-Links, den man verschicken kann, sobald man auf Start gedrückt hat. Dieser ist so lange verfügbar, bis der Fahrer/die Fahrerin die Aufzeichnung mit Stop beendet.

In welchen Ländern funktioniert BikerSOS?2019-10-02T13:12:48+01:00

BikerSOS Basic

Die Basisversion der App BikerSOS funktioniert in allen Ländern weltweit. Du kannst überall deine privaten Notfallkontakte per SMS von uns benachrichtigen lassen, wenn du einen Unfall hast. Alle Standardfunktionen wie das Live-Tracking, die Tourenaufzeichnung und die Bildaufnahme kannst du ebenfalls überall verwenden!

BikerSOS Premium

Die Alarmierung der Notrufzentrale funktioniert in folgenden Regionen:

  • Gesamte EU
  • der Schweiz
  • Liechtenstein
  • Großbritannien
  • USA
  • Kanada
  • Australien
Was bedeutet die Einstellung “Metrische Daten”?2019-10-02T12:12:50+01:00

Metrischen Daten sind “Kilometer”, “Meter”…etc

Ist diese Einstellung ausgeschaltet, ist die Anzeige in “Meilen” aktiviert.

Was bedeutet die Einstellung “Erweiteretes Logging”?2019-10-02T12:14:40+01:00

Diese Einstllung ist im Normalbetrieb nicht notwednig. Sie ermöglicht uns mehr Informationen über das Verhalten der App zu erlangen.
Solltest du einmal ein Problem mit der App haben, kann es sein, dass wir dich bitten diese Option einzuschalten.

Was bedeutet die Einstellung “Bilder in Photoalbum speichern”?2019-10-02T12:16:49+01:00

Wenn du diese Option aktivert hast, werden Bilder die du in der App zur Tour aufnimmst auch gleich zu deinen Fotos am Handy gespeichert.

Was bedeutet die Einstellung “Automatische Pause beim Stoppen”?2019-10-02T12:20:57+01:00

Diese Einstellung ermöglicht dir, während der Ausfahrt die Pausen automatisch aufzuzeichnen.
Sie bewirt folgendes

  • Am Ende der Tour siehst du die Pausezeit
  • Am Ende der Tour  wird die echte Durchschnittsgeschwindigkeit ohne Pausen errechnet (würde sonst verfälscht werden)
  • Es spart Energie, da in der Pause die Sensoren für die Unfallerkennung abgeschaltet sind
Wozu brauche ich die Einstellung “Dauer bis zum Pausieren der Tour”?2019-10-02T12:23:18+01:00

Damit kannst du festlegen ab wann es als Pause gilt.
Ist der Wert zu kurz könnte im Extremfall ein Stopp  bei der Ampel bereits als Pause gerechnet werden.

Wozu brauche ich die Einstellung “Analysedaten der Tour mit BikerSOS teilen”?2019-10-02T12:28:51+01:00

Diese Option hilft uns im Erstfall den Unfallhergang besser rekonstruieren zu können, da damit die Bewegungen deines Handysaufgezeichnet werden.

Du kannst diese Option aber ausschalten weil:

  • du deine genauen Bewegungsdaten nicht preisgeben möchtest (Datenschutz)
  • du durch das Ausschalten Strom sparen kannst
  • du durch das Ausschalten etwas weniger Internet-Datenvolumen verbrauchst
Wozu brauche ich die Einstellung “Alarm Countdownzeit”?2019-10-02T12:32:50+01:00

Der Alarm-Countdown ist die Zeit die die App wartet bis der Notruf abgesetzt wird.
Damit gibt man dem Biker die Möglichkeit bei einem Fehlalarm oder Testalarm noch vor dem Notruf abzubrechen.

Die Dauer des Alarm-Countdowns kann im Menü Einstellungen gesetzt werden:

  • mindestens 30 Sekunden
    bis
  • maximal 180 Sekunden.
Was ist bei den Fahrzeuigdaten die FIN?2019-10-02T12:51:47+01:00

Die FIN ist die sogenannten Fahrzeug Identifikations-Nummer.
Sie wird auch oft als Fahrgestellnummer oder Vehicle Identification-Number genannt.

 

Meine Tour wird nicht korrekt aufgezeichnet. Kann das mit den Handy-Einstellungen zu tun haben?2019-10-09T15:01:08+01:00

Sollte deine Tour nicht korrekt aufgezeichnet werden, also zB nur Anfang und Endpunkt mit einem geraden Strich verbunden sein, kann der Grund dafür einer der folgenden Punkte sein:

  • Am Handy ist der Energiesparmodus aktiviert. Dieser deaktviert viele Sensoren welche von der BikerSOS App benötigt werden um eine Tour korrekt aufzuzeichnen.
  • Auch wenn die Standortinformationen (GPS) nicht eingeschaltet / freigegeben sind, dann kann die Tour nicht aufgezeichnet werden.

Bitte stell immer sicher, dass bei deinem Handy diese Energiespar-Option beim Fahren mit BikerSOS nicht eingeschaltet wird und GPS immer eingeschaltet ist.

Benutzerdaten und Datenschutz

Sind die Tourdaten bei euch sicher?2019-10-02T11:56:10+01:00

Ja!
Die Tourdaten werden nichgt weitergeben, es sei denn, du willst die Tourdaten freiwillig teilen mittels  BikerSOS Live-Tour.

 

 

Sind meine Gesundheitsdaten bei euch sicher?2019-10-02T11:55:59+01:00

Ja!
Deine Angaben zu Medikamenten und Allergien etc. werden nur im Fall eines erkannten Unfalls an die Einsatzkräfte weiter gegeben.

Wie kann ich sicher sein, dass die von mir aufgezeichnete Geschwindigkeit nicht weitergegeben wird?2019-10-02T11:55:52+01:00

Wir dürfen die Daten wegen der DSGVO* nicht weitergeben.
Die Geschwindigkeitsdaten die mit der Tour aufgezeichnet werden ergeben sich aus den GPS Punkten die dein Smartphone aufzeichnet.
Da die GPS Punkte laut DSGVO personenbezogene Daten sind, dürfen wir diese an Dritte ohne dein Einverständnis nicht weitergeben. Auch zB nicht an die Polizei.

Zudem ist uns wichtig, dass deine Daten generell bei uns sicher sind. Deine Angaben zu deiner Person und deine Gesundheitsdaten sind besonders schützenswert.
Und das nehmen wir sehr ernst!

*Datenschutz Grundverordnung: Das Gesetz zum Schutz der personenbezogener Daten

BikerSOS Premium und Kosten

BikerSOS Premium Abo kündigen2019-10-02T14:31:31+01:00
  • Wenn du das BikerSOS Premium Abo im Appstore oder im Playstore abgeschlossen hast, dann kannst du dein Abo dprt einsehen und auch kündigen.
  • Wenn du BikerSOS Premium auf der Plattform my.bikersos.com abgeschlossen hast schreib uns am besten ein Mail: support@bikersos.com

Wenn du dir nicht sicher bist, schreib uns einfach.
Wir helfen dir gern weiter. Vielleicht verrätst du uns bei der Gelegenheit warum du mit BikerSOS Premium nicht mehr zufrieden bist.

Was kostet BikerSOS?2019-10-02T14:26:49+01:00

Die BikerSOS App ist kostenlos und kann einfach gratis im Appstore oder Playstore downgeloaded werden.

Möchtest du die BikerSOS Premium Vorteile nutzen, brauchst du dazu das BikerSOS Premium Abo, das Wöchentlich, Monatlich, Jährlich oder 2-jährlich bezahlt werden kann.

Was ist BikerSOS Premium?2019-10-02T14:25:59+01:00

BikerSOS Premium ist ein optionales Abo-Modell, mit dem du zusätzliche Funktionen der App freischalten kannst.
Alle Details zu BikerSOS Premium findest du hier.

Welche Schritte sind notwendig um BikerSOS Premium zu kündigen?2019-10-02T14:34:13+01:00

Du kannst bei BikerSOS dein Premium Abo direkt in der App kündigen, wenn du es über den Google Play Store (Android), siehe Punkt a, oder Apple App Store(iOS), siehe Punkt b, abonniert hast.
Wenn du über unsere Plattform my.bikersos.com BikerSOS Premium aktiviert hast folge den Schritten in Punkt c.

a. Abo im Google Play Store kündigen
Gehe in den Google Play Store.
Tippe auf das Menüsymbol und wechsel zu Konto > Abos.
Such nach dem BikerSOS Abo.
Tippe auf Stornieren.

b. Abo im App Store kündigen
Gehe zu Einstellungen > [Ihr Name] > iTunes & App Store.
Tippe am oberen Bildschirmrand auf deine Apple-ID.
Tippe auf Apple-ID anzeigen. Du musst dich ggf. anmelden oder Touch ID verwenden.
Tippe auf Abonnements.
Tippe auf das BikerSOS Abonnement.
Tippe auf Abonnement kündigen.

c. Abo auf my.bikersos.com kündigen
Du siehst das Verlängerungsdatum deines Abos in der App im Premium Bereich.
Du musst uns mindestens 24h vor der Verlängerung des Abos per E-Mail an support@bikersos.com deinen Kündigungswunsch bekannt geben.

 

Wichtig: Dein BikerSOS Premium Abo läuft dann noch zu Ende und kann bis dahin noch voll genutzt werden. Anschließend wird es nicht mehr automatisch verlängert.

Du hast Fragen ganz speziell zum BikerSOS GPS-Tracker?
Dann hier entlang:

QuickStart für den BikerSOS GPS-Tracker

 

FAQs zum BikerSOS GPS-Tracker

 

Konnten wir dir deine Fragen beantworten?

Falls nicht, schreib uns bitte unter support@bikersos.com